A companhia analítica FICO lançou uma pesquisa sobre pagamentos em tempo real no Brasil, divulgando-a nesta quarta-feira, 15 de março, bem no Dia do Consumidor. A pesquisa indica que o Pix está muito consolidado no país, mas também mostra que fraudes e golpes envolvendo este tipo de pagamento também estão em alta.

Segundo o levantamento que ouviu mil brasileiros em janeiro deste ano, 97% dos entrevistados já enviaram ou receberam um pagamento em tempo real. A maioria usa este tipo de pagamento para enviar dinheiro para outras pessoas (88%) e negócios (74%), enquanto apenas 48% usam para pagamentos de empresa a consumidor.

Do total, 92% das pessoas ouvidas gostam de fazer pagamentos com ferramentas como o Pix pela rapidez da transferência, enquanto 86% apontam a facilidade como o maior benefício.

No entanto, apesar de este tipo de pagamento estar ganhando mais e mais confiabilidade dos usuários, isto contrasta com uma elevação no número de fraudes e golpes com pagamentos em tempo real. Entre os ouvidos, 65% dizem que amigos ou familiares foram vítimas de um golpe.

Além disso, 22% dos brasileiros contaram que enviaram pagamentos como o Pix para investimentos, bens ou serviços que nunca receberam, ou seja, caíram em algum golpe usando esta modalidade de pagamento.

As perdas entre estes usuários que sofreram golpes vão de pessoas que perderam até R$ 250, o que corresponde a 46% do total, até grandes quantias, com 5% dos usuários afirmando a perda de valores superiores a R$ 5 mil. Dos 22% dos entrevistados ouvidos que afirmam ter sofrido algum golpe, apenas 27% deste total comunicaram a fraude ao banco.

Além disso, 35% dos brasileiros disseram que seu banco não faz o suficiente para educá-los sobre golpes, e 79% dos clientes recomendam a implementação de melhores sistemas de detecção de fraudes como a ação número um para ajudar neste tópico. Outras recomendações incluem dar mais avisos sobre golpes (62%) e ao fazer um pagamento (53%).

via FICO.