O Mercado Livre é uma varejista argentina que facilita a venda e compra de diversos artigos pela internet, além de proporcionar ferramentas para divulgar os produtos na plataforma. Contudo, é possível que o processo de entrega danifique o produto vendido ou o que a encomenda enviada apresente características diferentes daquelas anunciadas. Por isso, destacamos a seguir um tutorial de como devolver um produto do Mercado Livre.
Passo a passo de como devolver um produto no Mercado Livre
Tempo necessário: 5 minutos.
O procedimento pode ser realizado tanto por aplicativo quanto por via navegador, basta escolher o mais acessível para você. Neste tutorial, ensinaremos pelo app.
- Abra o aplicativo
Assim que encontrar o app, clique sobre o ícone para iniciar o sistema;
- Selecione a opção correta
Na página inicial do app, procure a barra de opções na região inferior da tela e clique no botão “Minhas compras”. Caso este menu não apareça para você, basta clicar nas três barrinhas no lado esquerdo superior e procurar novamente por “Minhas compras”;
- Escolha a compra
Uma página será carregada com todo o histórico de compras realizadas anteriormente. Selecione a compra que deseja devolver e clique sobre a mesma para carregar mais informações;
- Solicite a devolução
Quando as informações detalhadas sobre a compra aparecerem, procure pelo botão azul escuro que diz “Devolver grátis” e clique sobre o mesmo;
- Justifique a sua decisão
Por fim, é necessário justificar o motivo da sua devolução escolhendo uma das opções disponíveis. Depois disso, basta confirmar alguns dados e o Mercado Livre fornecerá as informações necessárias para realizar a devolução gratuita do produto.
Informações gerais sobre o processo de devolução no Mercado Livre
De início, é importante ressaltar que o valor da devolução do produto existe, mas ele será pago pelo vendedor. Desta forma, assim que o Mercado Livre entender o motivo de sua solicitação para devolver a mercadoria, as taxas pelo envio do produto não serão cobradas do cliente.
Já quando se fala no prazo para devolução, é importante frisar que este período começa a partir do momento em que o produto foi recebido. Caso sejam itens pertencentes às categorias de câmeras e acessórios, games, eletrônicos, celulares, informática ou TV; o prazo é de sete dias. Para as demais categorias, é possível devolver em até 30 dias.
Vale destacar, ainda, que o produto precisa ser enviado dentro de sua embalagem original e todo seu conteúdo (interno e externo, tanto do produto quanto da embalagem) precisa ser enviado em perfeitas condições. Do contrário, você pode não receber o ressarcimento do valor pago. Isso acontece porque o processo de devolução precisa ser justo para ambas as partes –– comprador e vendedor –– e se um dos dois agir com má fé e essa ação for identificada, o Mercado Livre tomará as devidas providências.
Caso tudo ocorra de maneira honesta e bem-sucedida, o valor do reembolso será creditado automaticamente em até 3 dias na sua conta do Mercado Pago em caso de pagamento realizado com saldo ou Pix. Para as compras no cartão de crédito, o ressarcimento é realizado diretamente no sistema do cartão em até 9 dias.
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Fonte: Olhar Digital
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