Comentários e notas deixadas no Google Meu Negócio são um bom aliado na presença digital de uma empresa. Porém, caso a mesma receba alguma interação negativa, pode afetar diretamente a credibilidade do negócio.
O Olhar Digital traz um passo a passo de como remover comentários indesejados da plataforma.
Quando posso remover uma avaliação?
As avaliações publicadas por clientes no Google Meu Negócio, não podem ser gerenciados por outras pessoas, ainda que sejam donas do negócio. Em suma, a plataforma não autoriza remover comentários de forma instantânea, como no Instagram, por exemplo.
A saber, o procedimento é adotado pelo Google a fim de garantir a autonomia e a imparcialidade das publicações deixadas nas páginas. Sendo assim, a plataforma incentiva um ambiente neutro e de confiabilidade para que pessoas se sintam livres para deixar suas opiniões a respeito da experiência com uma empresa.
Diretrizes do Google meu negócio
Para fazer com que o processo seja seguro, o Google dispõe de um sistema automático que detecta conteúdos inadequados e fora das diretrizes de uso da plataforma, como spam e versões falsas. As regras não permitem temas como:
Em contrapartida, se mesmo assim o usuário considerar uma avaliação falsa ou desonesta, existe a possibilidade de solicitar a remoção do conteúdo.
Antes de começar, é importante que sua solicitação atenda às seguintes condições:
Removendo o comentário no Iphone/Ipad
O usuário deve abrir o aplicativo do Google Maps. Em seguida tocar em ‘negócios’ localizado na aba superior. Depois selecionar a avaliação que deseja remover, e logo após clica em denunciar a avaliação.
Removendo o comentário no Android
O usuário deverá primeiramente abrir o aplicativo do Google Maps. Em seguida, tocar em ‘Emrpesa’, localizado na aba inferior. Logo após, selecionar uma empresa. Assim sendo, o mesmo precisará clicar em avaliações e depois clicar em denunciar a avaliação.
Removendo o comentário no Computador
Em primeiro lugar o usuário deve acessar pelo navegador o endereço eletrônico, (business.google.com/locations). Em seguida, clicar em ‘Ver seu perfil’. Logo após, deve clicar em ‘Ler avaliações’. E por fim, denunciar a avaliação desejada. 
Fonte: Olhar Digital
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