Capacitação reforça papel dos servidores na construção de processos digitais eficientes e centrados no consumidor

Capacitação reforça uso de ferramentas digitais que garantem mais agilidade e eficiência nas demandas dos consumidores

O Procon de Mato Grosso do Sul, vinculado à Sead (Secretaria de Estado de Assistência Social e dos Direitos Humanos), realizou, nesta semana, uma nova etapa de qualificação para os servidores. A capacitação teve como foco o aprimoramento no uso de ferramentas digitais que integram os processos administrativos.

A ação foi promovida pela Escola do Consumidor e destacou que a digitalização não é apenas uma mudança tecnológica, mas uma transformação institucional. Esse avanço depende diretamente da atuação estratégica, do conhecimento técnico e do comprometimento dos servidores, que são os principais responsáveis por garantir agilidade, eficiência e soluções mais rápidas para os consumidores.

Durante a formação, os participantes aprofundaram o uso do Sistema E-Procon, que reúne os módulos Papel Zero e Horus. A advogada e assessora técnica Eliete Joerke, que conduziu o treinamento, reforçou que “o atendimento ao consumidor deve ser entendido como um processo único, onde cada etapa precisa estar alinhada entre os setores e executada com precisão técnica pelos servidores”.

O módulo Papel Zero permite que todas as informações sejam processadas de forma digital, desde a abertura da reclamação até a aplicação de eventuais sanções. Já o Horus é utilizado para acompanhamento dos processos físicos que foram digitalizados, garantindo maior transparência e controle.

Eliete destacou ainda que “a tecnologia só é eficiente quando está nas mãos de quem compreende sua lógica e sabe utilizá-la a favor do cidadão”. Para ela, a qualificação contínua dos servidores é essencial para fortalecer a confiança dos consumidores no Procon.

O servidor Guilherme Vilela de Oliveira, do setor de atendimento, ressaltou que dominar as ferramentas digitais permite prestar informações mais claras e precisas aos consumidores. Já Francislaine Ruiz de Almeida, da assessoria técnica, reforçou que “a competência técnica dos servidores é o que sustenta a excelência do serviço, permitindo compreender todo o processo, desde a documentação até a definição de possíveis penalidades”.

Para o secretário-executivo do Procon-MS, Angelo Motti, investir na capacitação dos servidores é essencial para garantir uma política pública eficiente de defesa do consumidor. “A tecnologia está em constante evolução, mas são os servidores que transformam ferramentas em soluções. Eles constroem, com técnica e compromisso, processos que geram satisfação e justiça para a população sul-mato-grossense”, concluiu.