Glória do Detran-MS: Um Ano de Sucesso com Mais de 2,2 Milhões de Atendimentos Digitais

A atendente virtual Glória, do Detran-MS, celebrou seu primeiro ano de operação consolidando-se como um pilar da transformação digital do órgão. Entre maio de 2025 e abril de 2026, a plataforma registrou impressionantes 2.225.619 interações, marcando um avanço significativo na agilidade e no acesso aos serviços públicos em Mato Grosso do Sul.

Para Rudel Trindade, diretor-presidente do Detran-MS, o sucesso da Glória reflete o compromisso com a modernização do atendimento público. “A Glória nasceu para facilitar a vida do cidadão e este primeiro ano mostrou que estamos no caminho certo. Mais do que números, estamos falando de acesso, agilidade e atendimento de qualidade, um processo que continua a evoluir”, afirma Trindade, destacando a futura emissão de guias de débitos diretamente pelo atendimento virtual, 24 horas por dia.

Robson Lui, diretor de Tecnologia da Informação do Detran-MS, detalha as melhorias contínuas da plataforma. “Ampliamos o tempo médio de atendimento para respostas mais completas e humanizadas, implantamos notificações automáticas e aprimoramos o uso da Inteligência Artificial para um serviço mais eficiente e alinhado às necessidades do cidadão”, explica Lui. A Glória, que já responde em cerca de 30 segundos, faz parte da estratégia de transformação digital do Detran-MS, visando ampliar ainda mais a autonomia dos usuários.

Os números do último ano evidenciam o crescimento exponencial da ferramenta. Das mais de 2,2 milhões de interações, foram contabilizadas mais de 1 milhão de mensagens recebidas e 1,2 milhão de respostas enviadas. O pico de utilização foi registrado em janeiro de 2026, um período de alta demanda por serviços de veículos e habilitação, quando a Glória superou a marca de 300 mil interações mensais, demonstrando sua capacidade de atender a grandes volumes.

Integrada aos canais digitais do Detran-MS e disponível 24 horas por dia, a Glória utiliza inteligência artificial e fluxos automatizados para auxiliar em consultas de débitos, licenciamento, multas, pontuação da CNH, renovação de habilitação, emissão de segunda via de documentos e transferência de veículos. Ela consolida um modelo de atendimento digital eficiente, complementado pelo suporte humanizado, garantindo agilidade e acessibilidade à população sul-mato-grossense.