Serviços bancários, telefonia e energia lideram o número de queixas registradas no órgão de defesa do consumidor.
O estudo “Do desejo à compra: o comportamento do consumidor na Black Friday” de 2023, realizado pela Macfor, agência de marketing digital full service, analisou as tendências de consumo para a data — que esse ano acontecerá em 24 de novembro. A pesquisa traz conclusões a partir de uma análise minuciosa em cima de dados […]
O que fazer quando um eletrodoméstico queima após a queda de energia elétrica? É isso que você vai aprender agora aqui no Olhar Digital. Considerando que essa é uma possibilidade real em nosso país, é bom saber que o direito do consumidor prevê o ressarcimento do aparelho danificado. Os procedimentos podem variar de acordo com […]
Por Carlos Wayand, CEO da Mob2Con Implantar novas tecnologias é um processo desafiador para qualquer tipo de empresa ou negócio, independentemente do setor ou porte. Quando pensamos no varejo, a rotina intensa e o vínculo direto com o consumidor são fatores que tornam esse processo ainda mais desafiador, porém também bem mais necessário. Atualmente, uma […]
Tudo sobre ChatGPT ver mais Tudo sobre Inteligência Artificial ver mais Tudo sobre OpenAI ver mais A Organização Europeia do Consumidor (BEUC), grupo de 46 organizações de consumidores de 32 países, pediu às agências de proteção ao consumidor da União Europeia (UE) que investiguem o ChatGPT por possíveis danos aos usuários. Conforme divulgado pela Reuters, a […]
Após o período de Natal é muito comum que consumidores que receberam presentes vão em busca das lojas para trocar os produtos, seja por tamanho – especificamente no caso das roupas – ou preferências pessoais. Com a elevada quantidade de consumidores procurando trocar seus produtos, o dia 26 ficou conhecido como “Dia Mundial da Troca […]
Conhecer, de fato, o consumidor não é tarefa simples. Cada vez mais desafiador e competitivo, o consumo pede compreensão profunda sobre os contextos sociais, familiares e culturais, além dos desejos e das demandas. O estudo de comportamento deve extrapolar os aspectos racionais e literais para que possamos nos conectar com cada uma das pessoas que […]
Nesta segunda-feira (24), a Fitbit, empresaamericana de eletrônicos e tecnologia fitness, foi processada por um regulador de concorrência da Austrália. O órgão responsável australiano acusou a empresa de supostamente fazer alegações falsas ou enganosas aos consumidores sobre seus direitos de garantia em dispositivos defeituosos. De acordo com a Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC), […]
Pós pandemia, muito se fala em como os negócios podem mudar a forma de atuação das empresas e como elas podem aderir às práticas mais adequadas ao novo perfil do consumidor. O varejo percebeu que a jornada de compra mudou e agora é híbrida, com cliente tendo mais possibilidades de adquirir um produto, podendo iniciar […]
O Serasa Limpa Nome é um serviço prestado pela Serasa Experian que ajuda consumidores a regularizarem sua situação financeira. Esse serviço está disponível gratuitamente nos feirões de negociação de dívidas, nas agências da Serasa Experian e pelo site oficial. Saiba mais sobre ele neste artigo! Os feirões de negociação de dívidas são feitos em parceria […]
Às vezes, comprar algo novo não garante ter algo bom em mãos logo. É comum que o cliente precise trocar o produto adquirido. Esse é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Mas, antes de tudo, o comprador precisa entender que algumas situações são diferentes. Se a compra foi de um eletroeletrônico, […]
A pandemia acabou afetando diversos aspectos da vida humana. Sem poder sair de casa, as pessoas se viram obrigadas a encontrar novos meios de realizar as suas ações habituais, por mais simples que sejam. Esse contexto acabou sendo essencial para acelerar, até de forma desenfreada, o processo de digitalização do consumidor em todo o planeta, […]
Todas as empresas de telemarketing devem adotar o prefixo 0303 a partir desta quarta-feira (8). A data é o prazo máximo para implementação da regra estabelecida pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), em vigor desde março para chamadas feitas a partir de celulares. Agora, telefones fixos também precisam ter o identificador. O prefixo 0303 é […]
As vendas no varejo físico saltaram 27,8% em fevereiro de 2022 em comparação com o mesmo período do ano passado, segundo um levantamento feito pela Mastercard, reforçando que o consumidor está voltando a comprar nas lojas físicas no pós-pandemia. Ainda assim, especialistas apontam que os clientes ficaram mais exigentes após o longo período de isolamento. […]
De acordo com a última pesquisa da Autolist, especializada americana em análises de mercado e soluções automotivas, as principais preocupações dos consumidores relacionadas aos carros elétricos não mudaram muito em relação a três anos atrás. Isso em um cenário com cada vez maior disponibilidade de veículos movidos a eletricidade, de diferentes modelos, incluindo aqueles mais […]
O advento da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) deixou claro que o Brasil embarcou definitivamente na tendência mundial de reconhecimento à privacidade como direito fundamental do cidadão. Entretanto, muitas empresas e – principalmente – as que integram o ecossistema do varejo ainda não perceberam o papel fundamental que este segmento da economia […]
A Usa Brise destaca no site o preço dos produtos. Imagem: Divulgação/@usabrise É muito simples adquirir produtos e serviços pela internet. Mas, quem nunca desistiu de consumir algo simplesmente pela dificuldade imposta pelos comerciantes e prestadores por trás daquele bem? Por isso, ao pensar em empreender, é preciso manter em mente tudo que pode facilitar […]
Neste mundo cada vez mais digital, é impossível negar que as redes móveis têm assumido um papel fundamental para aproximar pessoas e empresas. Nada mais justo, portanto, que a notícia da chegada de uma conexão mais rápida já fosse o suficiente para chamar a atenção de todos. Mas, no caso do 5G, a inovação vai […]
As compras online cresceram na pandemia e, junto com elas, as reclamações. Imagem: Negative Space Os hábitos de consumo mudaram desde que a pandemia da Covid-19 começou, em março de 2020. Com o aumento das compras online, houve também um crescimento das reclamações sobre essa modalidade. O Procon-SP registrou 536% mais queixas nos últimos dois […]
Um em cada três consumidores compram online ao menos uma vez na semana A pandemia da Covid-19 fez com que os consumidores aderissem cada vez mais às compras online. Mesmo com o relaxamento das medidas sanitárias em diversos lugares, o costume não vai embora. Uma pesquisa realizada pela IDC a pedido do Infobip observou que […]
Consumidores da Geração Z querem marcas posicionadas em questões sociais Se você nasceu da metade dos anos 1990 até a metade dos anos 2000, é muito provável que ache importante o posicionamento das marcas sobre questões sociais. A pesquisa Global Marketing Trends 2022 observou que 94% dos consumidores da chamada Geração Z, aqueles que tem […]
A Serasa lança a partir de hoje (16) uma ação para facilitar o pagamento de dívidas, com desconto de até 50% nos valores devidos. Segundo a consultoria, a ação tem potencial para que até 20 milhões de consumidores deixem de ter o nome negativado. A iniciativa possibilita a renegociação de dívidas especialmente com lojas, bancos […]