Procon MS Recupera R$ 1,9 Milhão para Consumidores em 2025

O Procon Mato Grosso do Sul, órgão vinculado à Secretaria de Estado de Assistência Social e dos Direitos Humanos (Sead), recuperou R$ 1.968.618,86 para consumidores sul-mato-grossenses em 2025. A instituição formalizou 2.063 acordos por meio de conciliação administrativa no período.

Entre janeiro e março de 2026, o Procon MS já registrou 487 acordos. A devolução estimada para os consumidores neste período soma R$ 522.076,55.

Angelo Motti, secretário-executivo do Procon Mato Grosso do Sul, ressalta o compromisso da instituição. Ele afirma que o valor recuperado reflete o equilíbrio nas relações de consumo e a preferência pela reparação de danos consensuada. “O diálogo é essencial nesse processo, pois os números demonstram uma mudança positiva no comportamento dos fornecedores e uma maior confiança dos consumidores na mediação”, explica Motti.

O fortalecimento do diálogo permitiu que o índice de resolutividade superasse a ausência de consenso em março de 2026. O Procon MS alcançou 186 conciliações no mês, contra 178 casos não resolvidos. Este resultado reflete os esforços de qualificação do atendimento.

O Processo de Conciliação

Consumidores podem registrar reclamações. O pleito pode ser atendido via Carta de Informação Preliminar (CIP) ou audiência de conciliação. Na CIP, empresas cadastradas têm até dez dias para propor uma solução. As audiências, presenciais ou online, permitem ao Procon mediar um acordo entre as partes, buscando o equilíbrio na relação de consumo.

Como Registrar uma Demanda

O atendimento presencial está disponível em Campo Grande, na Rua Padre João Crippa, nº 3115. Há também unidades do Fácil Aero Rancho e Bosque dos Ipês. O processo eletrônico pode ser iniciado no site www.procon.ms.gov.br. O usuário deve clicar em “Atendimento Digital” e, em seguida, em “Reclamação On-line”.