Procon-MS: 14 Reclamações Diárias sobre Compras Online

As compras pela internet se tornaram parte da rotina. Contudo, elas geram um crescente número de reclamações em Mato Grosso do Sul. O Procon-MS registrou 3.229 queixas sobre aquisições online. Isso corresponde a uma média de 14 registros por dia.

Principais Queixas no Procon-MS

Os consumidores relatam problemas frequentes nas compras online. Estas questões impactam diretamente a experiência do usuário. As reclamações concentram-se em pontos específicos:

• Cobranças não reconhecidas;
• Contestação de valores;
• Atrasos ou não entrega de mercadorias;
• Falhas na qualidade dos produtos recebidos.

A maior parte das queixas envolve meios de pagamento e setores específicos. Os dados do Procon-MS mostram essa distribuição:

• Cartões de crédito e débito: 14% das reclamações;
• Cultura, esporte, lazer e eventos: 9,07%;
• Vestuário, calçados e artigos pessoais: 5,20%.

Busca por Solução Direta

A maioria dos consumidores tenta resolver problemas com as empresas. Antes de procurar o Procon, 97,9% dos reclamantes buscaram o fornecedor. A formalização da queixa ocorre quando não há resposta ou solução efetiva.

Produtos com Mais Conflitos

Alguns tipos de produtos geram mais problemas nas compras online. Os casos mais comuns envolvem:

• Eletrônicos: Queixas sobre funcionamento e garantia;
• Móveis: Atrasos, dificuldades na montagem e diferenças do anunciado;
• Roupas: Dificuldade em experimentar antes da compra.

Direito de Desistência em Compras

O consumidor possui o direito de desistir de uma compra online. O prazo é de sete dias corridos após o recebimento do produto. Nenhuma justificativa é necessária para a desistência. Esta regra está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A empresa deve devolver os valores pagos, incluindo o frete.

Alerta para Golpes Online

O Procon-MS também alerta para o aumento de golpes em compras online. A atenção deve ser redobrada. Os principais tipos de fraude incluem:

• Lojas e anúncios falsos;
• Perfis falsificados em redes sociais;
• Links maliciosos;
• Boletos adulterados.

Para evitar problemas, siga algumas orientações. Pesquise a reputação da empresa antes de comprar. Confirme o CNPJ e o endereço físico. Analise avaliações de outros clientes. Verifique as regras de troca e devolução. Guarde todos os comprovantes, anúncios e conversas da compra.