Queda de serviço atinge Claro e Vivo e deixa MS sem internet e telefone

Clientes das operadoras Claro e Vivo relatam problemas de internet e telefonia na tarde desta segunda-feira (21) em Mato Grosso do Sul. O site Downdetector registrou picos de reclamações em Dourados e Campo Grande.

Pico de reclamações entre 15h e 16h

Segundo o Downdetector, a Claro teve 618 queixas entre 15h e 16h, com pico às 16h07. Já a Vivo contabilizou 521 reclamações, com pico às 16h22.

Os problemas afetaram principalmente a internet móvel e fixa. Veja os percentuais:

• Claro: 47% reclamaram da internet móvel e 33% da internet fixa
• Vivo: 39% apontaram problemas na internet fixa e 39% na rede móvel

As cidades mais afetadas foram Dourados, com 109 relatos para a Claro, e Campo Grande, com 56. Para a Vivo, a concentração foi na Grande Dourados.

Operadora reconhece falha e promete reparo

No aplicativo da Claro, a empresa informou que um problema na estrutura responsável pelo atendimento da região provocou a interrupção. A previsão é de normalização até 19h30.

Em comunicado, a Claro afirmou: “Devido a um problema pontual na rede Claro, que atende sua região, o sinal dos seus serviços está passando por problemas. Nossa equipe técnica já está trabalhando na melhor solução”.

Assessorias não responderam

O Campo Grande News entrou em contato com a assessoria das operadoras para saber quando o serviço será normalizado e quantos consumidores foram afetados, mas não obteve retorno até o fechamento da matéria.

Os registros do Downdetector representam apenas queixas de usuários da plataforma e não correspondem ao total de clientes atingidos.